ASCOMAT 2024 - Flipbook - Page 10
FORMATION
Nos services
LES LIVR
LIVRAISONS
ENTREPRISE
AV
CLIENTS SAV
Un SAV plus structuré
Le SAV fait peau neuve
Le service après-vente est un domaine dans
lequel nous avons décidé d’investir en hommes
et en moyens pour vous apporter plus de
réactivité, d’assistance et de suivi.
Comment ça fonctionne ?
La première chose à faire dans la mesure
du possible et après avoir identifié le
dysfonctionnement d’un appareil est d’appeler
le service technique ASCOMAT.
Si notre technicien n’est pas en mesure de vous
dépanner, il pourra vous guider vers le service
technique du fabricant.
Bien des pannes peuvent être réglées si l’on est
sur place et en ligne avec le service technique.
Si le problème ne peut être réglé par téléphone
avec le technicien, il vous sera indispensable de
remplir une demande de prise en charge
SAV avant toute autre démarche.
Cette demande devra être remplie
correctement et envoyée par mail à :
sav@ascomat.com, avec les éléments
suivants : modèle et marque du produit,
nature du problème, photo ou vidéo du
code d’erreur, de la fuite ou autres, photo
de la plaque d’identification de l’appareil
comportant le N° de série, date et facture
d’achat pour savoir si la panne peut être
prise sous garantie.
Par retour vous recevrez un accord de prise
en charge, votre N° de SAV et dans certains
cas un accord de retour du produit incriminé.
À ce moment-là vous pourrez renvoyer votre
produit accompagné dudit document à l’adresse
qui sera indiquée. Pour des questions de rapidité
il peut vous êtes demandé de renvoyer le produit
directement chez le fabricant.
Dans tous les cas vous resterez en contact avec
le technicien SAV ASCOMAT qui vous tiendra
informé de l’avancement de votre SAV.
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